Die Zuweisung von Prioritätsstufen basiert auf einer Bewertung der Auswirkungen des Problems und der Dringlichkeit seiner Lösung.
Abhängig von der Komplexität der Anfrage beträgt die Lösungszeit für die meisten Vorfälle nur 15 Minuten. Bei normalen Vorfällen besteht jedoch immer die Möglichkeit, dass die Lösungszeit etwas länger als erwartet ist.
Daher ordnen wir bei Tertech der Betreuung Ihres Unternehmens drei Prioritätsstufen zu:
– Hohe oder dringende Priorität: im Zusammenhang mit kritischen Problemen, die den Betrieb des Systems erheblich beeinträchtigen und zu einer vollständigen oder teilweisen Unterbrechung Ihrer Geschäftsaktivitäten führen. Daher erfordern sie eine schnelle und effektive Lösung.
– Mittlere Priorität: Diese Priorität umfasst Probleme, die einen Teil des Systembetriebs beeinträchtigen. Das heißt, es liegt keine vollständige Unterbrechung vor, obwohl eine Wiederherstellung oder Reparatur erforderlich ist, damit das System zu 100 % funktioniert.
– Niedrige Priorität: Sie beziehen sich auf kleinere Probleme oder allgemeinere Fragen, deren Auswirkungen im System nicht sichtbar sind. Dabei handelt es sich in der Regel um Fragen zu Einstellungen, Zusatzinformationen oder sonstigen Klarstellungen.
Unabhängig von der Prioritätsstufe reagieren wir bei Tertech stets mit großer Professionalität und Diskretion auf alle auftretenden Fragen. Ihr Unternehmen ist unser Kapital und wir sind jederzeit für Sie da.