La asignación de los niveles de prioridad se basa en la evaluación del impacto del problema y en la urgencia de la resolución.

Dependiendo de la complejidad de la solicitud, la mayoría de los incidentes tienen un tiempo de resolución de solo 15 minutos. Sin embargo, en los incidentes normales siempre existe la posibilidad de que el tiempo de resolución sea ligeramente superior al esperado.

De esta forma, en Tertech asignamos tres niveles de prioridad en el soporte de su empresa:

– Prioridad alta o urgente: relativos a problemas críticos que afectan significativamente la operación del sistema, resultando de una interrupción total o parcial de las actividades de su negocio. Por tanto, exigen una resolución rápida y eficaz.

– Prioridad media: Esta prioridad comporta problemas que afectan parte de la operación del sistema. Es decir, no existe una interrupción total, aunque sea necesaria su restauración o reparación para que el sistema funcione al 100%.

– Baja prioridad: Están relacionadas con cuestiones menores o consultas más generales cuyo impacto no es visible en el sistema. Normalmente implican situaciones de dudas sobre configuraciones, información adicional u otros tipos de aclaraciones.

Sin embargo, sea cual sea el nivel de prioridad, en Tertech respondemos siempre con gran profesionalidad y discreción a todas las cuestiones que puedan surgir. Tu negocio es nuestro activo, y estamos aquí para ayudarte(a) en cualquier momento.