L’attribution des niveaux de priorité se fait sur la base de l’évaluation de l’impact du problème et de l’urgence de la résolution.
En fonction de la complexité de la demande, la plupart des incidents ont un temps de résolution de seulement 15 minutes. Cependant, dans les incidents normaux, il est toujours possible que le temps de résolution soit légèrement plus long que prévu.
Chez Tertech, nous accordons trois niveaux de priorité au soutien de votre entreprise :
– Priorité élevée ou urgente : concernant des problèmes critiques qui ont un impact significatif sur le fonctionnement du système, résultant d’une interruption totale ou partielle des activités de votre entreprise. Ils exigent donc une résolution rapide et efficace.
– Priorité moyenne : Cette priorité comporte des problèmes qui affectent une partie du fonctionnement du système. C’est-à-dire qu’il n’y a pas d’interruption complète, bien que sa restauration ou réparation soit nécessaire pour que le système fonctionne à 100%.
– Priorité faible : elles concernent des questions mineures ou des consultations plus générales dont l’impact n’est pas visible sur le système. Cela implique généralement des questions sur les configurations, des informations supplémentaires ou d’autres types de clarifications.
Cependant, quel que soit le niveau de priorité, chez Tertech, nous répondons toujours avec un grand professionnalisme et discrétion à toutes les questions qui pourraient vous survenir. Votre entreprise est notre plus-value, et nous sommes là pour vous aider(e) à tout moment.