I livelli di priorità sono assegnati sulla base di una valutazione dell’impatto del problema e dell’urgenza della sua risoluzione.

A seconda della complessità della richiesta, la maggior parte degli incidenti ha un tempo di risoluzione di soli 15 minuti. Tuttavia, in incidenti normali c’è sempre la possibilità che il tempo di risoluzione sia un po’ più lungo del previsto.

In questo modo in Tertech assegniamo tre livelli di priorità al supporto della tua azienda:

– Priorità alta o urgente: relativa a problemi critici che impattano in modo significativo sul funzionamento del sistema, determinando un’interruzione totale o parziale delle attività aziendali. Pertanto, richiedono una risoluzione rapida ed efficace.

– Priorità media: questa priorità contiene i problemi che interessano parte del funzionamento del sistema. Cioè, non c’è un’interruzione totale, anche se è necessario ripristinarla o ripararla in modo che il sistema funzioni al 100%.

– Bassa priorità: sono relativi a problemi minori o domande più generali il cui impatto non è visibile nel sistema. Di solito comportano domande sulle impostazioni, informazioni aggiuntive o altri tipi di chiarimenti.

Tuttavia, qualunque sia il livello di priorità, in Tertech rispondiamo sempre con grande professionalità e discrezione a qualsiasi domanda possa sorgere. La tua attività è la nostra risorsa e siamo qui per assisterti in qualsiasi momento.